1. Quiénes somos
Cenalvi (en adelante, «nosotros») es una tienda en línea dedicada a la venta de muebles para el hogar. Nuestro catálogo está pensado para quienes desean organizar y amueblar sus espacios de una manera práctica, teniendo en cuenta las dimensiones, el uso cotidiano y las preferencias de cada vivienda. Atendemos pedidos con destino a las zonas de España en las que se encuentre disponible nuestro servicio de entrega.
Desarrollamos nuestra actividad comercial exclusivamente en línea. No contamos con una tienda física abierta al público; por ello, la información sobre los productos, el proceso de compra y los canales de asistencia se ofrece a través de nuestra tienda y de nuestro servicio de atención al cliente.
2. Nuestra forma de entender el hogar
Creemos que los muebles deben contribuir a que cada estancia resulte cómoda y funcional. Al elegir una mesa, una silla, un mueble de almacenamiento o cualquier otro artículo para la vivienda, es importante valorar cómo se utilizará, cuánto espacio ocupará y de qué manera se integrará en el entorno existente.
Por eso, procuramos presentar la información de los productos de forma comprensible para facilitar decisiones de compra informadas. Recomendamos revisar las medidas, los materiales, las características y las indicaciones de cada artículo antes de completar un pedido.
3. Una experiencia de compra en línea clara
Nuestro proceso de compra está organizado para que el cliente pueda seleccionar sus muebles, revisar el carrito, comprobar los datos de entrega y conocer el importe final antes de confirmar el pago. Los precios se muestran en euros y las condiciones aplicables a cada pedido se comunican durante el proceso de compra.
Los métodos de pago admitidos son Visa, Mastercard y American Express. Para conocer cómo se gestionan las autorizaciones, las confirmaciones y las incidencias de cobro, puede consultarse nuestra Métodos de pago.
4. Información sobre precios y transporte
Queremos que los gastos de entrega sean comprensibles antes de realizar la compra. El envío ordinario cuesta € 8.53 cuando el importe del pedido es inferior a € 142.99. Para pedidos de € 142.99 o más, incluido ese importe exacto, el envío ordinario es gratuito en las zonas de España donde la entrega esté disponible.
Los pedidos se gestionan según las condiciones de entrega indicadas en nuestra Política de envíos, que recoge la información sobre impuestos y derechos aplicables, disponibilidad de destinos y procedimientos logísticos. El importe total correspondiente se presenta antes de finalizar el pago.
5. Preparación y entrega de los pedidos
Los pedidos cuyo pago se confirma antes de las 18:00, hora de Europa Central, suelen comenzar a prepararse el mismo día hábil. Los confirmados después de esa hora suelen tramitarse el siguiente día hábil. La expedición se realiza normalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
La entrega estimada es de 7 a 16 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones del transporte. Según la operación, la entrega podrá gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx. Estas estimaciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando exista un incumplimiento de los plazos aplicables. Puede obtenerse información adicional en nuestra Política de confirmación y gestión de pedidos.
6. Atención antes y después de la compra
Entendemos que comprar muebles a distancia puede generar preguntas sobre medidas, entrega, montaje, recepción o seguimiento. Por ello, ponemos a disposición de los clientes canales de contacto para solicitar aclaraciones antes de comprar y para comunicar incidencias después de recibir un pedido.
Si un mueble llega dañado, incompleto o no se ajusta a las condiciones contractuales, revisaremos la situación y aplicaremos las soluciones legalmente procedentes. La comunicación temprana de una incidencia puede facilitar su gestión, pero no reduce los derechos reconocidos por la legislación española. Para más información, puede consultarse nuestra Política de gestión de daños durante el transporte.
7. Devoluciones, cambios y derechos del consumidor
Consideramos importante que las condiciones de compra y de atención posterior sean accesibles. En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar su desistimiento, de acuerdo con las reglas legales aplicables.
Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos las cantidades debidas sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, con la posibilidad legal de retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. En el desistimiento de la totalidad del pedido se incluyen los gastos iniciales de entrega efectivamente pagados hasta el coste de la modalidad ordinaria menos cara ofrecida, sin el suplemento de una modalidad más costosa elegida expresamente.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios y nuestra Política de cambios.
8. Respeto por los datos personales
Los datos facilitados durante una compra o una consulta se utilizan para gestionar pedidos, organizar entregas, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales aplicables. Procuramos limitar la información solicitada a la necesaria para cada finalidad y aplicar medidas de protección adecuadas a las operaciones realizadas.
Las bases jurídicas del tratamiento, los plazos de conservación y los derechos de las personas interesadas se describen en nuestra Política de privacidad, nuestra Declaración de protección de datos (RGPD) y nuestra Política de cookies.
9. Información accesible y comunicación responsable
Procuramos que los clientes puedan consultar las características de los muebles y las condiciones de compra antes de tomar una decisión. Si se detecta una incidencia relacionada con disponibilidad, preparación o entrega, revisaremos los datos del pedido y comunicaremos las opciones que correspondan según las circunstancias y la normativa aplicable.
Las descripciones y fotografías de los productos deben interpretarse junto con sus características y medidas indicadas. Cuando una información resulte esencial para la compra, recomendamos consultarla antes de confirmar el pedido. Los derechos imperativos del consumidor prevalecen sobre cualquier procedimiento operativo interno.
10. Cómo ponerse en contacto con nosotros
Nuestro servicio de atención está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Puede escribirnos para realizar consultas sobre muebles, pagos, pedidos, transporte, cambios, devoluciones o reclamaciones. Recomendamos indicar el número de pedido cuando exista y no compartir contraseñas ni códigos de seguridad bancarios.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5351 Nebraska Ave #104，Toledo，OH 43615,US
Correo electrónico de atención al cliente: contact@ciraven.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (419) 291-8576
La dirección indicada es un punto de contacto y coordinación de devoluciones, no una tienda física abierta al público. Para obtener más información sobre los canales de asistencia, puede visitar nuestra Contacto y nuestra Política de atención y servicio al cliente.