Cenalvi (en adelante, «nosotros») pone a disposición de quienes compran muebles en nuestra tienda en línea esta Política de envíos. Su finalidad es explicar las zonas de entrega, los importes de transporte, la preparación de los pedidos, los plazos previstos y las vías de asistencia. La información aplicable a cada compra se presenta antes de confirmar el pago y debe leerse junto con nuestras condiciones de venta.
1. Ámbito de aplicación y destinos de entrega
Esta política se aplica a los pedidos de muebles confirmados y pagados a través de nuestra tienda en línea. Las entregas se ofrecen exclusivamente a direcciones situadas en España. El ámbito territorial comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla, sujeto a la disponibilidad efectiva del servicio de transporte para el código postal indicado. No se ofrecen entregas a direcciones fuera de España.
La disponibilidad de entrega se comprobará durante la compra. Algunas direcciones, zonas de acceso restringido o destinos insulares pueden requerir coordinación logística adicional. Si no es posible atender una dirección, informaremos de ello antes de aceptar el pedido o, si la incidencia se detecta después, contactaremos para ofrecer una solución adecuada, incluido el reembolso cuando corresponda. La entrega se realiza en la dirección facilitada durante la compra; no disponemos de puntos de venta físicos ni de recogida presencial para pedidos.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Los importes de los productos se muestran en euros. Los pedidos se gestionan conforme a la modalidad DDP (entrega con derechos pagados), de modo que el importe total comunicado al finalizar la compra incluye los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando proceda, y los derechos aduaneros que correspondan. No está previsto exigir al destinatario un pago adicional por esos conceptos en el momento de la entrega. Si surgiera una solicitud de cobro imprevista, recomendamos contactar con nosotros antes de abonarla para que podamos revisarla.
Para pedidos cuyo importe total sea desde € 0 hasta un importe inferior a € 142.99, el gasto de envío es de € 8.53. Para pedidos de € 142.99 o más, el envío es gratuito en las zonas de España donde se confirme la entrega. El umbral de € 142.99 pertenece al tramo de envío gratuito. El importe definitivo del transporte se mostrará en el resumen del pedido antes de efectuar el pago, sin cargos de transporte ocultos añadidos después de la confirmación.
Los métodos de pago admitidos en la tienda son Visa, Mastercard y American Express. El pago se procesa según las opciones presentadas durante la finalización de la compra. El precio y las condiciones aceptados en el momento de confirmar el pedido constituyen la referencia para su tramitación, sin perjuicio de los derechos que reconozca la normativa aplicable.
3. Preparación, expedición y plazos de entrega
Los pedidos con pago confirmado antes de las 18:00, hora de Europa Central, se incorporan normalmente al proceso de preparación ese mismo día hábil. Los pagos confirmados después de las 18:00 se tramitan, por regla general, el siguiente día hábil. A estos efectos, los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comienzan a procesarse en el siguiente día hábil.
La expedición suele efectuarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 7 a 16 días hábiles. Se trata de una previsión y no de una fecha garantizada: el tamaño de los muebles, la accesibilidad del domicilio, las comprobaciones aduaneras cuando correspondan, las condiciones meteorológicas, las incidencias operativas y la disponibilidad del transporte pueden modificar la fecha de llegada.
Cuando conozcamos una demora relevante, procuraremos comunicar la información disponible y las opciones que correspondan. Estos plazos estimados no limitan los derechos del consumidor en materia de entrega, resolución del contrato o devolución de cantidades conforme a la legislación española. Si el pedido incluye varios artículos, podremos coordinar su expedición en uno o más bultos, procurando informar de ello cuando sea necesario.
4. Empresas de transporte y seguimiento
Para la distribución de pedidos podemos utilizar servicios de DHL, UPS o FedEx, según el destino, las características del paquete y la disponibilidad logística. La asignación del transportista puede variar entre pedidos. Cuando exista información de seguimiento disponible, la facilitaremos mediante los datos de contacto asociados a la compra, para que el destinatario pueda consultar el progreso del envío.
Los muebles pueden requerir embalajes de dimensiones especiales y coordinación de entrega. Recomendamos comprobar que la dirección, el código postal, el número de vivienda y los datos de contacto sean correctos y que el acceso al lugar de entrega permita recibir los bultos. La entrega en el interior de una estancia, el montaje o la retirada de embalajes no se consideran incluidos salvo que se indiquen expresamente durante la compra.
5. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje y, cuando sea posible, comprobar que los bultos recibidos coinciden con los previstos. Si se observan golpes, roturas, piezas ausentes o daños en el mueble, es conveniente conservar el embalaje, tomar fotografías y comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención en un plazo orientativo de 48 horas desde la recepción. Esta comunicación temprana facilita la comprobación con el transportista, pero no constituye un requisito para ejercer los derechos legales de garantía o reclamar por falta de conformidad.
Si el envío no llega, aparece como entregado sin haber sido recibido o presenta una anomalía de seguimiento, recomendamos contactar con nosotros indicando el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Revisaremos la información disponible y comunicaremos los pasos siguientes. Cuando una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador provoque un intento fallido de entrega o una nueva expedición, podrán aplicarse los costes adicionales efectivamente justificados, previa información al comprador y de acuerdo con la normativa aplicable.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando este, o una persona por él indicada distinta del transportista, adquiere la posesión material de los bienes, conforme a las reglas legales aplicables. La firma de recepción o la ausencia de observaciones inmediatas no elimina los derechos que correspondan por daños o defectos detectados posteriormente.
6. Modificaciones de dirección y cancelaciones
Si necesitas modificar la dirección de entrega o solicitar la cancelación, recomendamos escribirnos dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago e incluir el número de pedido y los datos que deban corregirse. Intentaremos atender la solicitud siempre que el estado de preparación y las condiciones del transporte lo permitan. Este plazo es una recomendación operativa, no una renuncia a los derechos reconocidos por ley.
Una vez expedido el pedido, puede no ser posible modificar la dirección ni detener el transporte. En ese caso, explicaremos las alternativas disponibles, incluida la posibilidad de iniciar el procedimiento de devolución tras la recepción. Las solicitudes de cancelación y sus consecuencias económicas se gestionarán respetando el derecho de desistimiento y las demás disposiciones de protección de los consumidores.
7. Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla, en los términos y con las excepciones previstos por la legislación española. En pedidos de varios bienes entregados por separado, el cómputo legal puede comenzar con la recepción del último de ellos. La comunicación del desistimiento dentro del plazo legal es distinta del plazo posterior para devolver físicamente el producto.
También se pueden solicitar devoluciones o cambios durante los 14 días naturales posteriores a la recepción, conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios. Esa política explicará el procedimiento de solicitud, la preparación del envío de retorno, los costes que correspondan, los plazos de reembolso y el tratamiento de los productos defectuosos. Ninguna condición comercial de devolución reduce los derechos legales del consumidor.
8. Protección de los datos utilizados para la entrega
Para gestionar y entregar los pedidos tratamos los datos personales necesarios, como nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y referencias del pedido. Su utilización se vincula principalmente a la ejecución de la compra, a la atención de incidencias y al cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. Solo comunicamos a los operadores de transporte la información necesaria para organizar y acreditar la entrega.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, incluidas medidas de cifrado y control de acceso cuando resultan adecuadas, con el objetivo de proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. El tratamiento se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable. La información sobre derechos de acceso, rectificación, supresión y demás derechos de protección de datos, así como las condiciones de conservación, se desarrollará en nuestra Política de privacidad.
9. Atención al cliente y datos de contacto
Para consultas sobre zonas de entrega, gastos de transporte, seguimiento, incidencias o solicitudes relacionadas con un pedido, puedes escribirnos o llamarnos. Para facilitar la atención, recomendamos indicar el número de pedido y el motivo de la consulta. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5351 Nebraska Ave #104，Toledo，OH 43615,US
Correo electrónico de atención al cliente: contact@ciraven.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (419) 291-8576
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios operativos o normativos. Las condiciones de transporte aplicables a un pedido confirmado se determinarán conforme a la información facilitada durante su contratación y a las normas imperativas que correspondan.