1. Objeto y ámbito de aplicación
Cenalvi (en adelante, «nosotros») establece esta Política de confirmación y gestión de pedidos para explicar el proceso de compra de muebles en nuestra tienda en línea, desde la selección de artículos hasta la entrega y la atención posterior. Esta información está dirigida a consumidores que realizan pedidos con destino a las zonas de España en las que la entrega se encuentre habilitada al finalizar la compra.
Las condiciones particulares de cada operación, incluidas las características del mueble, su precio, los gastos de transporte y los datos de entrega, se presentan antes de confirmar el pedido. Esta política se interpreta junto con las condiciones de contratación y la normativa española de protección de consumidores, sin limitar los derechos que esta reconoce.
2. Selección de muebles y revisión del carrito
Antes de finalizar la compra, el cliente puede revisar los muebles incorporados al carrito, las cantidades seleccionadas y el importe correspondiente. Recomendamos comprobar las dimensiones, los materiales, las características y cualquier indicación relevante de los artículos, así como confirmar que el espacio previsto para su recepción permite realizar la entrega.
La información mostrada en la ficha de cada mueble forma parte de los datos que deben considerarse antes de contratar. Si existe alguna duda sobre las características esenciales del producto, recomendamos consultarla antes de completar el pago. Los errores detectados en el carrito pueden corregirse mediante las opciones disponibles antes de confirmar el pedido.
3. Datos de contacto, facturación y entrega
Durante la tramitación del pedido solicitamos los datos necesarios para identificar al comprador, gestionar el pago y organizar la entrega, incluidos nombre, correo electrónico, teléfono y dirección completa. Cuando corresponda, también se solicitarán los datos necesarios para emitir el justificante o la factura de compra.
El cliente debe revisar especialmente la calle, el número, el código postal, la localidad y cualquier información indispensable para la entrega del mueble. Si advierte un error después de completar la compra, recomendamos comunicarlo cuanto antes para comprobar si todavía puede corregirse antes de la expedición. El tratamiento de los datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.
4. Precio final, impuestos y gastos de envío
Los precios se expresan en euros (EUR). Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total que corresponda pagar, con los impuestos aplicables y los gastos de entrega pertinentes. La información económica facilitada al consumidor antes de contratar prevalecerá para la operación concreta, de acuerdo con la legislación aplicable.
El envío ordinario tiene un coste de € 8.53 cuando el importe del pedido es inferior a € 142.99. Para pedidos de € 142.99 o más, el envío ordinario es gratuito en las zonas de España donde la entrega esté disponible. El importe exacto de € 142.99 pertenece al tramo de envío gratuito. Las entregas se gestionan según las condiciones DDP indicadas en nuestra Política de envíos, que incluyen los impuestos y derechos aplicables cuando correspondan.
5. Métodos de pago y autorización
Los medios de pago aceptados son Visa, Mastercard y American Express. El cliente puede elegir una de las opciones habilitadas en el proceso de compra y debe comprobar los datos antes de autorizar la operación. La entidad emisora de la tarjeta puede solicitar verificaciones adicionales o rechazar una transacción conforme a sus procedimientos de seguridad.
Un intento de pago no equivale necesariamente a una operación completada. Si aparece un error o no se recibe confirmación, recomendamos revisar el estado de la operación antes de repetirla para evitar posibles duplicidades. Los detalles se describen en nuestra Métodos de pago.
6. Envío del pedido y confirmación de recepción
Después de completar el proceso de compra, facilitaremos una confirmación por medios electrónicos que permita identificar la operación y sus principales datos. La confirmación de recepción del pedido no debe confundirse con la expedición del mueble ni con su entrega al destinatario. Si una operación requiere una comprobación adicional de pago o disponibilidad, informaremos de la situación y de las opciones que correspondan.
Recomendamos conservar el número de pedido y el mensaje de confirmación, ya que facilitan las consultas posteriores. Si no se recibe ninguna comunicación tras finalizar el pago, el cliente puede revisar la carpeta de correo no deseado y contactar con nuestro servicio de atención para comprobar si la compra se ha registrado correctamente.
7. Comprobación de disponibilidad y aceptación
Los pedidos se gestionan según la disponibilidad de los muebles y la información facilitada al formalizar la compra. Si se detecta una incidencia que impida suministrar un artículo, contactaremos con el cliente para explicar la situación y las soluciones legalmente procedentes. No sustituiremos unilateralmente un mueble por otro diferente sin la aceptación del consumidor.
Cuando corresponda resolver una compra por falta de disponibilidad, devolveremos las cantidades abonadas conforme a las obligaciones legales aplicables. Cualquier modificación de las características esenciales del pedido requerirá la conformidad del cliente cuando la ley así lo exija.
8. Preparación y expedición de pedidos
Los pedidos cuyo pago se confirma antes de las 18:00, hora de Europa Central, suelen comenzar a prepararse el mismo día hábil. Los confirmados después de esa hora suelen tramitarse a partir del siguiente día hábil. La expedición se realiza normalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, sin perjuicio de incidencias que se comunicarán cuando corresponda.
La entrega estimada es de 7 a 16 días hábiles, según el destino y las condiciones del transporte. Estas referencias son orientativas y no eliminan los derechos legales del consumidor ante un incumplimiento del plazo de entrega aplicable. Para información sobre destinos, transportistas y seguimiento, puede consultarse nuestra Política de envíos.
9. Seguimiento del pedido y comunicaciones
Cuando la información de transporte esté disponible, podremos facilitar al cliente una referencia de seguimiento o una actualización sobre el estado de su envío. Según la operación, la entrega podrá gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx. La disponibilidad y frecuencia de las actualizaciones dependen del transportista y de la fase logística.
Las comunicaciones relativas a confirmación, pago, preparación, expedición, incidencias y atención posterior se enviarán utilizando los datos facilitados durante la compra. Recomendamos revisar los mensajes relacionados con el pedido y comunicarnos cualquier cambio relevante en los datos de contacto. No es necesario facilitar contraseñas bancarias ni códigos de seguridad de tarjetas para consultar el estado de una compra.
10. Correcciones y modificaciones solicitadas
Si el cliente necesita corregir una dirección, modificar una cantidad o solicitar un cambio en el pedido, recomendamos escribirnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Este plazo es una recomendación operativa para facilitar la gestión y no restringe los derechos legales de desistimiento o garantía.
Examinaremos la solicitud teniendo en cuenta el estado de preparación y expedición. Una vez entregado el pedido al transportista, puede que no sea posible cambiar la dirección o detener el envío. Antes de realizar una modificación que altere el precio, el contenido del pedido o las condiciones esenciales de la compra, informaremos de sus consecuencias y solicitaremos la aceptación correspondiente.
11. Cancelación antes y después de la expedición
El cliente puede comunicarnos su intención de cancelar un pedido indicando el número de referencia y los artículos afectados. Si el pedido todavía no se ha expedido, intentaremos detener su preparación y confirmaremos el resultado de la gestión. Si ya está en tránsito, puede no ser posible interrumpir el transporte, pero ello no impide ejercer el derecho legal de desistimiento cuando proceda.
Las solicitudes de cancelación se valorarán de acuerdo con el estado del pedido y los derechos de los consumidores. No se aplicarán penalizaciones incompatibles con la normativa. En caso de desistimiento legal, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar su decisión, conforme a las reglas aplicables a entregas separadas o por componentes.
12. Recepción de muebles e incidencias de entrega
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el número de bultos y el estado visible del embalaje y de los muebles. Si se observan golpes, piezas faltantes o cualquier incidencia, conviene conservar el embalaje y la documentación de transporte cuando sea posible, tomar fotografías y comunicárnoslo con prontitud para facilitar su resolución.
Se recomienda informar de daños visibles dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, pero este plazo es orientativo y no reduce los derechos legales por falta de conformidad. Los muebles deben ajustarse a las condiciones contractuales y a las garantías legales aplicables. Cuando exista una falta de conformidad, las soluciones legales se gestionarán sin imponer al consumidor costes que la ley atribuya al vendedor.
13. Desistimiento, devoluciones y reembolsos
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión, contados desde la recepción del bien según las reglas legales correspondientes. La comunicación debe realizarse antes de que termine el plazo y la devolución de los bienes deberá efectuarse sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos.
Cuando proceda el desistimiento, devolveremos los importes debidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. En caso de desistimiento de todo el pedido, el reembolso incluirá los gastos iniciales de entrega efectivamente pagados hasta el coste de la modalidad ordinaria menos cara ofrecida, sin incluir el suplemento de una modalidad más costosa elegida expresamente.
Los gastos directos de devolución por desistimiento solo corresponderán al consumidor cuando se cumplan las exigencias legales de información previa; en el caso de muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, deberá facilitarse el coste de devolución o su estimación cuando resulte exigible. Para más información, puede consultarse nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios y nuestra Política de cambios.
14. Protección de datos y conservación de registros
Tratamos los datos personales necesarios para identificar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales. Los registros relacionados con la compra pueden conservarse durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de protección del consumidor. El acceso a la información se limita a quienes la necesitan para las finalidades correspondientes.
Las personas interesadas pueden ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos en los supuestos previstos legalmente. Las finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación y canales de contacto se explican en nuestra Política de privacidad y en nuestra Declaración de protección de datos (RGPD).
15. Atención al cliente y actualización de la política
Para solicitar información sobre confirmaciones, pagos, cambios, cancelaciones o seguimiento, recomendamos indicar el número de pedido y una descripción breve de la consulta. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Los mensajes recibidos fuera de ese horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5351 Nebraska Ave #104，Toledo，OH 43615,US
Correo electrónico de atención al cliente: contact@ciraven.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (419) 291-8576
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. Las actualizaciones no reducirán los derechos imperativos de los consumidores ni modificarán retroactivamente las condiciones legalmente vinculantes de los pedidos ya realizados.