1. Información general sobre los pagos
Cenalvi (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes de nuestra tienda en línea de muebles esta información sobre los métodos de pago, la confirmación de los pedidos y el tratamiento de los importes abonados. Las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea y los precios se presentan en euros (EUR). Las condiciones de pago aplicables a cada pedido se muestran durante el proceso de compra antes de su confirmación.
Esta página debe leerse junto con nuestra Política de envíos, nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios y nuestra Política de privacidad.
2. Tarjetas aceptadas
Los métodos de pago admitidos en la tienda son Visa, Mastercard y American Express. Durante la finalización de la compra, el cliente podrá seleccionar una de las opciones que aparezcan habilitadas para su pedido. La disponibilidad de una operación puede depender de la autorización de la entidad emisora, las comprobaciones de seguridad y el funcionamiento del servicio de procesamiento de pagos.
No ofrecemos pago en efectivo en establecimientos físicos, puesto que las ventas se realizan únicamente en línea. Tampoco debe entenderse que se admite un método de pago que no aparezca disponible en la pantalla de pago correspondiente.
3. Moneda, impuestos e importe final
Todos los importes se muestran en euros. El precio total que se comunica antes de confirmar la compra incluye los impuestos aplicables y los gastos de transporte que correspondan según las condiciones indicadas para el pedido. Los pedidos se gestionan conforme a la modalidad DDP (entrega con derechos pagados), por lo que el importe comunicado incluye, cuando correspondan, el IVA y los derechos aduaneros aplicables, sin que esté previsto solicitar al destinatario un pago adicional por esos conceptos en la entrega.
Para pedidos inferiores a € 142.99, el gasto de envío ordinario indicado es de € 8.53. Desde € 142.99, el envío ordinario es gratuito en las zonas de España donde se confirme la entrega. El umbral exacto de € 142.99 corresponde al tramo de envío gratuito. El desglose aplicable se presenta antes del pago y puede consultarse en la Política de envíos.
4. Autorización y confirmación del pago
Al confirmar el pedido, la operación puede requerir autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta y comprobaciones técnicas de seguridad. Un intento de pago no se considera necesariamente completado hasta que se recibe la confirmación correspondiente. Si la autorización es rechazada o no se completa, el cliente podrá comprobar los datos introducidos, consultar con su entidad emisora o utilizar otra tarjeta admitida.
Una vez confirmado el pago y aceptado el pedido, podremos iniciar su preparación de acuerdo con los plazos de transporte publicados. En caso de duda sobre un cargo o sobre la confirmación de una compra, recomendamos contactar con nosotros antes de repetir el pago para evitar operaciones duplicadas.
5. Protección de la información de pago
El tratamiento de la información necesaria para gestionar pagos se realiza aplicando medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, incluidas restricciones de acceso y protección de las comunicaciones cuando corresponda. Los datos de las operaciones se utilizan para tramitar compras, confirmar importes, resolver incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables.
No solicitamos por correo electrónico los números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas bancarias. Si una persona recibe una petición de este tipo que parezca estar relacionada con un pedido, recomendamos no compartir esos datos y contactar con nuestro servicio de atención. La información general sobre protección de datos se desarrolla en nuestra Política de privacidad y en nuestra Declaración de protección de datos (RGPD).
6. Incidencias, pagos rechazados y posibles duplicidades
Si un pago no se completa, la entidad emisora puede mostrar una retención temporal o una operación pendiente. La forma en que esa anotación se libera depende de los procedimientos de la entidad correspondiente. Recomendamos revisar el estado de la operación y ponerse en contacto con nosotros si se observa un cargo sin una confirmación de pedido asociada.
Cuando se comunique una posible duplicidad, solicitaremos únicamente la información necesaria para localizar las operaciones, como fecha, importe, referencia del pedido y los datos limitados que permitan identificarlas de forma segura. Revisaremos la situación y, si se confirma un cobro indebido, gestionaremos su corrección o devolución según corresponda. No es necesario enviarnos imágenes que revelen el número completo de la tarjeta.
7. Cancelaciones y reembolsos
Si el cliente solicita cancelar un pedido, recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, para facilitar su revisión antes de la expedición. Esta recomendación operativa no limita los derechos legales de desistimiento. Una vez expedido el pedido, puede no ser posible detener el transporte, pero podrán ejercerse los derechos de devolución aplicables.
En caso de desistimiento legal válido, reembolsaremos las cantidades debidas sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos, conforme a la legislación aplicable.
Cuando el consumidor desista de la totalidad del pedido dentro del plazo legal, el reembolso incluirá los gastos de entrega inicial efectivamente pagados hasta el importe de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Si eligió expresamente una entrega más cara, solo podrá excluirse la diferencia respecto de la modalidad ordinaria menos costosa. Los detalles y demás condiciones se explican en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
8. Medio utilizado para devolver el dinero
Los reembolsos que procedan se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio y ello no le suponga gastos adicionales. Una vez tramitada la devolución del importe, la fecha en que se refleje en el extracto puede depender de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando exista una diferencia de precio derivada de un cambio voluntario de mueble, informaremos de las condiciones económicas antes de confirmar la operación. Las soluciones correspondientes a bienes defectuosos o no conformes se gestionarán conforme a las garantías legales, sin trasladar al consumidor gastos que la normativa atribuya al vendedor.
9. Facturación y justificantes
La confirmación de la compra y los justificantes asociados permiten identificar los artículos adquiridos, los importes pagados y la información necesaria para atender consultas posteriores. Cuando corresponda emitir una factura, se solicitarán los datos exigidos por la normativa aplicable y se facilitará la documentación de acuerdo con las obligaciones legales.
Recomendamos conservar la confirmación del pedido y los justificantes de pago hasta que la entrega y, en su caso, cualquier incidencia queden resueltas. Si se necesita una aclaración sobre un importe o un documento, nuestro servicio de atención podrá revisar la información del pedido.
10. Contacto y horario de atención
Para consultas sobre tarjetas aceptadas, confirmaciones de pago, cargos no reconocidos, facturación o reembolsos, puede contactarse con nosotros de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Recomendamos incluir el número de pedido cuando exista y describir brevemente la incidencia, sin compartir datos completos de la tarjeta.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5351 Nebraska Ave #104，Toledo，OH 43615,US
Correo electrónico de atención al cliente: contact@ciraven.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (419) 291-8576
Esta información podrá actualizarse para reflejar los métodos efectivamente disponibles y las obligaciones legales aplicables. Las condiciones comunicadas y aceptadas al formalizar un pedido se respetarán conforme a la normativa de protección del consumidor.