1. Alcance de la política de cambios
Cenalvi (en adelante, «nosotros») ofrece esta Política de cambios para explicar las solicitudes relacionadas con los muebles adquiridos en nuestra tienda en línea y entregados en España. Un cambio puede consistir en sustituir un artículo por otro disponible, recibir una unidad equivalente cuando corresponda o resolver una incidencia de conformidad conforme a la legislación aplicable. La tramitación depende de la causa de la solicitud y de la situación del pedido.
Esta política complementa nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios y no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía. Las compras se realizan exclusivamente en línea y las gestiones se coordinan a distancia mediante nuestro servicio de atención.
2. Plazo para solicitar un cambio voluntario
El consumidor puede comunicarnos su interés en cambiar un mueble dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. Esta posibilidad de gestión voluntaria está sujeta a la disponibilidad del artículo solicitado, a la evaluación de las condiciones de devolución y a la aceptación expresa de los costes que legalmente correspondan. La solicitud no implica que una nueva unidad haya quedado reservada hasta que confirmemos la operación.
De forma independiente, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para comunicar el desistimiento de una compra a distancia, contados desde la recepción del bien o, en los casos legalmente previstos, desde la recepción del último artículo, lote o pieza. La comunicación del desistimiento dentro del plazo basta para ejercitar ese derecho. El consumidor puede optar por desistir en lugar de solicitar un cambio voluntario, con las consecuencias legales correspondientes.
3. Cómo presentar la solicitud
Para iniciar una solicitud, recomendamos escribir a contact@ciraven.com indicando el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el mueble que se desea cambiar, el motivo y la alternativa solicitada. Si existe un problema de calidad, una pieza faltante o un daño visible, las fotografías del producto, del embalaje y de las etiquetas pueden ayudarnos a comprender la incidencia, aunque su ausencia no anula los derechos legales del consumidor.
Revisaremos los datos aportados y comunicaremos las opciones disponibles, las instrucciones para devolver o recoger el mueble, las posibles diferencias de precio y cualquier coste de transporte aplicable. No recomendamos enviar un artículo sin acordar previamente las instrucciones logísticas, especialmente cuando se trate de muebles voluminosos. La comunicación previa busca facilitar la recepción y no constituye una condición adicional para ejercer el desistimiento legal.
4. Estado del mueble y preparación del retorno
Para los cambios solicitados por preferencia personal, recomendamos mantener el mueble en condiciones que permitan su revisión, conservar sus componentes, accesorios e instrucciones y protegerlo adecuadamente para el transporte. Puede utilizarse el embalaje original si sigue disponible, pero su ausencia no suprime por sí misma los derechos legales de desistimiento. Las condiciones aplicables a un cambio voluntario se comunicarán antes de confirmar su aceptación.
En el marco del desistimiento legal, el consumidor responde únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo. Si se aprecia tal disminución, explicaremos la valoración y cualquier deducción jurídicamente admisible. La comprobación razonable de un mueble no debe confundirse automáticamente con un uso que impida desistir.
5. Disponibilidad, diferencias de precio y confirmación
La sustitución voluntaria por otro modelo, medida o acabado disponible puede requerir un nuevo pedido. Antes de confirmarlo, indicaremos si existe una diferencia entre los precios de los artículos y cómo se gestionaría el pago o la devolución de esa diferencia. Las compras en la tienda pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express, según las opciones mostradas al finalizar el pedido.
Si el mueble solicitado no está disponible, podremos proponer otra alternativa o tramitar la devolución conforme a la política correspondiente y a los derechos legales. No sustituiremos un producto por otro distinto sin el consentimiento del consumidor. La disponibilidad de un artículo y el plazo de una nueva entrega pueden variar durante la gestión del cambio.
6. Gastos de transporte y recogida
Cuando un cambio se solicite únicamente por preferencia personal y no exista falta de conformidad, los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor en los casos en que se haya facilitado previamente la información legalmente exigida. En muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, deberá informarse antes de contratar del coste directo de devolución o de su estimación cuando proceda. El importe concreto puede depender del volumen, el peso, la ubicación y las condiciones de recogida.
Si el cambio responde a una falta de conformidad, la reparación o sustitución legalmente exigible deberá realizarse sin gastos para el consumidor, incluidos los costes necesarios de transporte, mano de obra y materiales cuando correspondan. No se aplicarán a estos supuestos las condiciones económicas de un cambio voluntario. Para una nueva compra, los gastos de entrega ordinaria se regirán por nuestra Política de envíos, que prevé € 8.53 para pedidos inferiores a € 142.99 y entrega ordinaria gratuita desde € 142.99, sujeto a la disponibilidad de entrega indicada.
7. Artículos dañados, equivocados o con falta de conformidad
Si se recibe un mueble distinto del contratado, con daños o con componentes incompletos, recomendamos comunicarlo lo antes posible. Una notificación dentro de las primeras 48 horas puede facilitar la revisión del transporte, pero no constituye un límite para reclamar por falta de conformidad ni reduce la garantía legal. Revisaremos la situación y las medidas que correspondan.
Para bienes nuevos, la normativa española establece, con carácter general, un periodo de responsabilidad del vendedor de tres años desde la entrega por faltas de conformidad. El consumidor puede solicitar reparación o sustitución, salvo cuando una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada según la ley. Cuando concurran las condiciones legales, también podrán proceder una reducción del precio o la resolución del contrato. La solución deberá llevarse a cabo dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor, atendiendo a las circunstancias.
Cuando una sustitución exija retirar un mueble que haya sido instalado de forma coherente con su naturaleza y finalidad antes de manifestarse la falta de conformidad, se respetarán las obligaciones legales relativas a su retirada e instalación o a los costes correspondientes.
8. Plazos de gestión y entrega del artículo de sustitución
Después de recibir la solicitud, intentaremos informar sobre los pasos siguientes y, cuando sea posible, sobre la disponibilidad de la unidad de sustitución. Los tiempos de recogida, revisión y expedición dependen de las características del mueble y de la coordinación del transporte. En un cambio voluntario, la entrega del nuevo artículo se organizará una vez confirmadas las condiciones aceptadas por el consumidor.
Como referencia para nuevos envíos, la preparación suele completarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, y el plazo estimado de entrega es de 7 a 16 días hábiles. Estos periodos no constituyen un compromiso de duración para una reparación o sustitución por falta de conformidad, que se rige por el requisito legal de realizarse en un plazo razonable. Los transportistas que podemos utilizar incluyen DHL, UPS y FedEx.
9. Desistimiento y reembolso en lugar de cambio
Cuando el consumidor prefiera no continuar con un cambio voluntario, podrá ejercer el desistimiento legal si aún se encuentra dentro del plazo correspondiente. Tras recibir una comunicación válida de desistimiento, reembolsaremos las cantidades debidas sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de dicha comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
En el desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluye el gasto inicial de entrega efectivamente pagado hasta el coste de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Si el consumidor eligió expresamente una entrega más cara, solo podrá excluirse la diferencia respecto de esa modalidad ordinaria. La devolución se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin costes adicionales para el consumidor. Las condiciones detalladas figuran en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
10. Tratamiento de datos durante las solicitudes
Para tramitar un cambio podemos tratar los datos necesarios para identificar el pedido, responder a la solicitud, coordinar el transporte y documentar la solución adoptada. Entre ellos pueden encontrarse el nombre, la dirección de entrega o recogida, los datos de contacto, el número de pedido y la información sobre la incidencia. El tratamiento se fundamenta, según corresponda, en la ejecución de la compra, el cumplimiento de obligaciones legales y la gestión legítima de reclamaciones.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluidas restricciones de acceso y mecanismos de protección de la información. El tratamiento se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española aplicable. Para conocer los derechos de protección de datos y las condiciones de tratamiento, puede consultarse nuestra Política de privacidad, una vez disponible.
11. Contacto y horario de atención
Para solicitar un cambio, consultar su estado o comunicar un problema con un mueble, puede contactarse con nuestro servicio de atención de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Recomendamos conservar la confirmación de compra y los mensajes relacionados con la solicitud para facilitar su seguimiento.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5351 Nebraska Ave #104，Toledo，OH 43615,US
Correo electrónico de atención al cliente: contact@ciraven.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (419) 291-8576
Las condiciones de esta política se aplican sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores. Las modificaciones posteriores no reducirán los derechos ya adquiridos en una compra confirmada.