Cenalvi (en adelante, «nosotros») establece esta Política de devoluciones, reembolsos y cambios para las compras de muebles realizadas en nuestra tienda en línea con entrega en España. El presente texto explica cómo comunicar el desistimiento, solicitar asistencia ante una falta de conformidad, preparar la devolución y conocer los plazos de reembolso. Las condiciones aquí descritas se interpretan de acuerdo con la normativa española de defensa de los consumidores, sin limitar los derechos que esta reconoce.
1. Derecho legal de desistimiento y cómputo del plazo
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar un motivo. En el caso de un pedido de un único mueble, el plazo comienza el día en que el consumidor, o una persona designada por él distinta del transportista, recibe físicamente el artículo. Cuando un pedido comprende varios bienes entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien. Si un producto se entrega en varias piezas o lotes, se toma como referencia la recepción de la última pieza o lote.
Para ejercer este derecho dentro del plazo basta con enviarnos una declaración inequívoca de la decisión de desistir antes de que finalicen los 14 días naturales. Puede hacerse por correo electrónico o mediante una comunicación escrita dirigida a los datos de contacto indicados al final de esta política. No es obligatorio utilizar un formulario específico ni justificar la decisión. La solicitud debe permitir identificar el pedido; resulta útil incluir el número de pedido, el nombre de la persona compradora y el artículo afectado. Confirmaremos la recepción de la solicitud por un medio adecuado.
Las excepciones legales al desistimiento se aplicarán únicamente cuando estén previstas en la normativa vigente y se hayan comunicado debidamente antes de contratar. El hecho de que un producto sea un mueble o de que se haya abierto su embalaje no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
2. Solicitud de devolución y preparación de los muebles
Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su decisión, salvo que acordemos recogerlos directamente. El plazo se considera respetado si los bienes se envían antes de que concluya. Antes de realizar el envío, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención para confirmar las instrucciones logísticas y la dirección de recepción que corresponda al pedido.
Debido al volumen, el peso y las características de algunos muebles, el transporte de devolución puede requerir una recogida concertada o un embalaje reforzado. Recomendamos conservar, cuando sea posible, los elementos de protección originales y utilizar un embalaje que reduzca el riesgo de daños durante el traslado. La falta del embalaje original no supone por sí misma la pérdida del derecho legal de desistimiento.
El consumidor responde únicamente de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. La inspección razonable del artículo no debe confundirse con un uso prolongado. Si apreciamos una disminución de valor, explicaremos los hechos y la valoración aplicada antes de realizar el ajuste que legalmente corresponda.
3. Reembolsos: plazo máximo de 14 días y medio de pago
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento. Conforme a la normativa aplicable, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio y ello no le ocasione gastos adicionales. Los pagos admitidos en nuestra tienda son Visa, Mastercard y American Express. El tiempo necesario para que el importe figure en el extracto puede depender de la entidad emisora de la tarjeta, aunque ello no modifica nuestra obligación de tramitar el reembolso dentro de los plazos legales aplicables.
Si el pedido comprende varios artículos y el desistimiento afecta solo a algunos de ellos, calcularemos la cantidad que deba devolverse según los artículos afectados, los gastos aplicables y las normas de protección del consumidor. Facilitaremos una explicación del cálculo cuando sea necesario.
4. Devolución de los gastos de entrega iniciales
En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido dentro del plazo de 14 días naturales, reembolsaremos también el gasto de entrega inicial efectivamente pagado por el consumidor, hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofreciéramos para ese pedido. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara, únicamente podrá excluirse del reembolso la diferencia entre el coste de esa modalidad y el coste de la entrega ordinaria menos costosa disponible.
En nuestra tienda, el envío ordinario indicado para pedidos de importe inferior a € 142.99 es de € 8.53, mientras que los pedidos de € 142.99 o más cuentan con envío ordinario gratuito, conforme a las condiciones de la Política de envíos. Por tanto, si el consumidor pagó € 8.53 por la entrega ordinaria inicial y desiste legalmente de todo el pedido, ese importe se incluirá en el reembolso. Si no pagó gastos de envío iniciales, no se generará una devolución por un concepto que no fue cobrado.
Para desistimientos parciales, los gastos de entrega iniciales se revisarán según la composición del pedido y la legislación aplicable. No se aplicarán deducciones automáticas incompatibles con los derechos del consumidor.
5. Costes del transporte de devolución
En las devoluciones por desistimiento sin defecto o falta de conformidad, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado de esta obligación antes de formalizar la compra, conforme a la normativa aplicable. Para muebles que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo, la información precontractual deberá indicar el coste directo estimado de devolución o el importe exigible conforme a la ley. Si no se hubiera proporcionado la información legalmente exigida sobre estos costes, se aplicarán las consecuencias previstas por la normativa de consumidores.
El coste de retorno puede depender de las dimensiones, el peso, el punto de recogida y las necesidades de manipulación. Antes de organizar una devolución, nuestro equipo podrá facilitar las instrucciones disponibles y la información de coste correspondiente. No se impondrán cargos administrativos de devolución que contradigan el derecho legal de desistimiento.
Cuando la devolución obedezca a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o una falta de conformidad imputable a la entrega, los costes necesarios para poner el bien en conformidad, incluida la recogida o el transporte que corresponda, se asumirán de acuerdo con las obligaciones legales del vendedor y sin gastos para el consumidor en los supuestos legalmente previstos.
6. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si el mueble recibido presenta daños, faltan componentes o no coincide con lo contratado, recomendamos contactar con nosotros e incluir fotografías y una descripción de la incidencia, cuando sea posible. Comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas facilita su comprobación, pero no constituye un plazo de caducidad ni limita los derechos de garantía legal.
Para los bienes de consumo, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de tres años desde la entrega en España para bienes nuevos. Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución sin coste, salvo las limitaciones previstas por la ley. En las circunstancias legalmente establecidas, también podrá corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso pertinente.
Analizaremos la solicitud y propondremos el procedimiento adecuado según la naturaleza del problema. El ejercicio de los derechos por falta de conformidad es independiente del desistimiento de 14 días y no queda sujeto a las condiciones voluntarias de cambio de producto.
7. Cambios de artículos y solicitudes voluntarias
Durante los 14 días naturales posteriores a la recepción, el consumidor puede contactar con nosotros para solicitar un cambio de artículo. Revisaremos la disponibilidad del mueble solicitado, su precio y las condiciones logísticas antes de confirmar la operación. Cuando resulte más práctico, el cambio podrá gestionarse mediante la devolución del artículo inicial y la realización de un nuevo pedido, respetando en todo momento el derecho legal de desistimiento.
Las diferencias de precio y los costes de transporte que legalmente correspondan se comunicarán antes de confirmar cualquier operación. Un cambio voluntario no debe interpretarse como una renuncia a las soluciones que la legislación contempla cuando el artículo presenta una falta de conformidad.
8. Seguimiento de la solicitud y situaciones especiales
Tras recibir una solicitud, podremos pedir los datos estrictamente necesarios para identificar la compra, coordinar la recogida o comprobar el estado de la devolución. Si el paquete se extravía durante el transporte de retorno, revisaremos las pruebas de envío y las circunstancias de la operación para determinar las responsabilidades correspondientes. Recomendamos conservar el justificante de entrega al transportista y el número de seguimiento hasta que se resuelva el trámite.
Si el pedido todavía no se ha expedido, se puede solicitar su cancelación contactando con atención al cliente. Cuando la expedición ya se haya realizado, estudiaremos si es posible detenerla; si no lo fuera, el consumidor podrá ejercer los derechos de devolución que correspondan. La información sobre preparación, transporte y entrega figura en nuestra Política de envíos.
Los datos personales tratados para atender estas solicitudes se utilizarán para gestionar el pedido, cumplir las obligaciones legales y documentar la resolución de incidencias, con medidas de seguridad adecuadas y conforme al Reglamento General de Protección de Datos. Los detalles sobre bases jurídicas, conservación y ejercicio de derechos se incluirán en nuestra Política de privacidad.
9. Atención al cliente y datos de contacto
Para comunicar un desistimiento, solicitar un cambio, informar de un defecto o consultar el estado de un reembolso, puedes utilizar los siguientes datos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las comunicaciones recibidas fuera de ese horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5351 Nebraska Ave #104，Toledo，OH 43615,US
Correo electrónico de atención al cliente: contact@ciraven.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (419) 291-8576
Esta política se aplicará sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor. Cualquier actualización del texto se reflejará en esta página y no alterará retroactivamente los derechos adquiridos en pedidos anteriores.