Contacto
1. Contacta con nosotros
Cenalvi (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes de nuestra tienda en línea de muebles los siguientes canales de contacto para resolver dudas sobre productos, pedidos, pagos, entregas y asistencia posterior a la compra. Atendemos las solicitudes relacionadas con las compras realizadas en nuestra tienda y procuramos ofrecer información clara sobre los pasos necesarios para cada gestión.
La venta y la atención se organizan en línea. No disponemos de una tienda física abierta al público ni de un punto de atención presencial. La dirección de contacto que se indica a continuación no debe interpretarse como una invitación a realizar visitas o entregar muebles sin coordinación previa.
2. Correo electrónico y teléfono
Para consultas generales o solicitudes relacionadas con un pedido, puede escribirnos a contact@ciraven.com o llamar al +1 (419) 291-8576 durante nuestro horario de atención. Recomendamos incluir en el asunto del correo el motivo de la consulta, por ejemplo «Consulta sobre producto», «Seguimiento de pedido», «Devolución» o «Incidencia de transporte».
Si la consulta está relacionada con una compra, indicar el número de pedido nos ayudará a localizar la información. No es necesario enviar contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas ni datos bancarios completos para recibir asistencia.
3. Horario de atención al cliente
Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible. Los días festivos y las incidencias operativas pueden afectar a la disponibilidad del servicio.
Procuramos responder a las solicitudes con diligencia, teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad de cada caso. Los plazos legalmente exigibles para reembolsos, derechos de protección de datos u otras obligaciones se aplicarán con independencia del horario ordinario de atención.
4. Consultas sobre productos y compras
Antes de realizar un pedido, puede contactarnos para aclarar información sobre las características de nuestros muebles, dimensiones, materiales, disponibilidad, métodos de pago o condiciones de entrega. Recomendamos comprobar la información de cada artículo antes de completar la compra y consultar cualquier duda que pueda afectar a su recepción o utilización.
Los métodos de pago admitidos son Visa, Mastercard y American Express. Los precios se muestran en euros y el importe total aplicable se presenta antes de confirmar el pedido. Puede consultar nuestra Métodos de pago para obtener más información.
5. Ayuda con pedidos y seguimiento
Si ya ha realizado una compra, podemos ayudarle a consultar la confirmación del pedido, su estado de preparación y la información de transporte disponible. Los pedidos cuyo pago se confirma antes de las 18:00, hora de Europa Central, suelen comenzar a prepararse el mismo día hábil; los confirmados después suelen tramitarse el siguiente día hábil. La expedición se realiza normalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 16 días hábiles, dependiendo del destino y las condiciones logísticas. Según la operación, el transporte podrá gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx. Para más detalles, consulte nuestra Política de confirmación y gestión de pedidos y nuestra Política de envíos.
6. Consultas sobre gastos de envío
El envío ordinario tiene un coste de € 8.53 para pedidos de importe inferior a € 142.99. Los pedidos de € 142.99 o más, incluido ese importe exacto, disfrutan de envío ordinario gratuito en las zonas de España donde se confirme la disponibilidad de entrega. Los gastos y demás condiciones aplicables se muestran antes de finalizar la compra.
Si necesita comprobar si podemos entregar un mueble en su dirección, puede contactarnos facilitando la localidad y el código postal. No es necesario enviar información personal adicional hasta que resulte pertinente para la gestión de una compra o consulta concreta.
7. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Si necesita corregir una dirección o solicitar la modificación o cancelación de un pedido, recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago, para facilitar la revisión antes de la expedición. Esta recomendación operativa no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos del consumidor.
Con carácter general, las compras a distancia cuentan con un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del bien, conforme a las reglas aplicables. Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos las cantidades debidas sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación, con la posibilidad legal de retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Para conocer las condiciones completas, consulte nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios y nuestra Política de cambios.
8. Daños de transporte y reclamaciones
Si un mueble llega dañado, incompleto o presenta una incidencia de entrega, recomendamos escribirnos indicando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del artículo y su embalaje. Comunicar daños visibles durante las primeras 48 horas puede facilitar la investigación, pero no limita los derechos legales por falta de conformidad.
Revisaremos la información y gestionaremos las soluciones que correspondan según la normativa española de protección de consumidores. Puede consultar nuestra Política de gestión de daños durante el transporte y nuestra Política de atención y servicio al cliente.
9. Protección de datos en las comunicaciones
Los datos que nos facilite al contactar, como nombre, correo electrónico, teléfono, número de pedido y contenido de la consulta, se utilizarán para atender su solicitud, verificar la compra cuando corresponda y cumplir las obligaciones legales aplicables. Solo solicitaremos la información necesaria para la finalidad concreta.
Para conocer las bases jurídicas del tratamiento, los plazos de conservación y los derechos de las personas interesadas, puede consultar nuestra Política de privacidad y nuestra Declaración de protección de datos (RGPD). Las consultas relativas a protección de datos también pueden enviarse a contact@ciraven.com.
10. Dirección de contacto y datos completos
Para comunicaciones relacionadas con la atención al cliente y la coordinación de devoluciones, nuestros datos de contacto son los siguientes:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5351 Nebraska Ave #104，Toledo，OH 43615,US
Correo electrónico de atención al cliente: contact@ciraven.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (419) 291-8576
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Para devolver un mueble, recomendamos solicitar previamente las instrucciones logísticas correspondientes, especialmente si se trata de un artículo voluminoso. Esta recomendación no reduce los derechos legales de devolución, desistimiento o garantía.