1. Objeto y alcance de la información de productos
Cenalvi (en adelante, «nosotros») presenta esta Información sobre productos para explicar cómo consultar e interpretar las características de los muebles ofrecidos en nuestra tienda en línea dirigida a consumidores en España. Nuestro objetivo es facilitar decisiones de compra informadas mediante descripciones, medidas y condiciones de uso que deben leerse junto con los datos específicos de cada artículo.
Esta página ofrece criterios generales y no sustituye la información concreta de la ficha de producto ni los derechos legales de los consumidores. En caso de discrepancia entre una descripción general y las características expresamente acordadas para un pedido, se aplicarán las condiciones contractuales y las normas imperativas correspondientes.
2. Descripciones y características esenciales
Las fichas de producto pueden indicar la denominación del mueble, su función, dimensiones, materiales, color, acabados, componentes incluidos y otras características relevantes. Recomendamos revisar todos los datos disponibles antes de añadir un artículo al carrito, especialmente cuando deba colocarse en un espacio de dimensiones limitadas.
Las descripciones están destinadas a identificar las características esenciales de cada mueble y a facilitar su comparación. Si una información importante no aparece suficientemente clara, puede solicitarse una aclaración antes de formalizar la compra. No deben presumirse características, accesorios o prestaciones que no figuren expresamente en la información del artículo.
3. Dimensiones y comprobación del espacio
Las medidas indicadas en cada ficha deben utilizarse para comprobar si el mueble se adapta al lugar previsto. Según el tipo de artículo, pueden incluir anchura, altura, profundidad y otras dimensiones relevantes. Recomendamos medir previamente puertas, pasillos, escaleras, ascensores y accesos necesarios para recibir y situar el mueble.
Cuando las dimensiones sean esenciales para una compra, conviene verificar la unidad de medida y el significado de cada dato. Pueden existir tolerancias técnicas razonables de fabricación cuando sean compatibles con la descripción contractual y la normativa aplicable; ello no permite entregar un producto que incumpla las características acordadas. Si necesita confirmar una medida concreta, puede escribirnos antes de comprar.
4. Materiales, acabados y colores
La información sobre materiales y acabados se proporciona en la ficha del artículo cuando corresponde. La apariencia de una superficie puede variar según la iluminación del entorno y la configuración de la pantalla desde la que se consulta la tienda. Estas circunstancias no excluyen nuestra responsabilidad cuando el mueble entregado no se ajuste a la descripción contractual.
En materiales que presentan variaciones propias de su naturaleza pueden observarse diferencias visuales entre unidades, siempre dentro de las características y la calidad acordadas. Recomendamos consultar la descripción específica del producto para conocer los materiales declarados y cualquier indicación relevante de mantenimiento.
5. Fotografías e imágenes de referencia
Las fotografías ayudan a comprender la forma, el diseño y la apariencia de los muebles. Algunas imágenes pueden mostrar un artículo en una estancia junto con otros elementos decorativos para ilustrar su posible utilización. Salvo indicación expresa en la ficha, los objetos de ambientación no forman parte del producto adquirido.
La información escrita sobre medidas, materiales, cantidad de piezas y contenido del paquete debe consultarse conjuntamente con las imágenes. Si una fotografía genera dudas sobre lo que está incluido, recomendamos solicitar confirmación antes de realizar el pedido. Las imágenes no justifican diferencias sustanciales respecto de las características contractualmente acordadas.
6. Componentes incluidos y montaje
La ficha del producto debe indicar, cuando sea relevante, si el mueble se entrega montado, parcialmente montado o requiere montaje posterior. También puede describir los componentes incluidos y las instrucciones de ensamblaje o uso disponibles. Recomendamos revisar el contenido del paquete antes de comenzar el montaje y seguir las indicaciones proporcionadas para cada artículo.
Si falta una pieza, existen componentes dañados o las instrucciones necesarias resultan insuficientes, puede contactarse con nosotros para revisar la incidencia. No recomendamos utilizar un mueble que presente inestabilidad, piezas rotas o cualquier condición que suponga un riesgo evidente. Las faltas de conformidad se gestionarán conforme a las garantías legales aplicables.
7. Uso previsto y recomendaciones de cuidado
Cada mueble debe utilizarse de acuerdo con su función y las indicaciones específicas que se faciliten con el producto. Cuando existan instrucciones sobre cargas máximas, superficies de apoyo, fijaciones, limpieza o mantenimiento, recomendamos respetarlas para preservar la seguridad y el funcionamiento del artículo.
No deben atribuirse al mueble resistencias, capacidades o usos que no hayan sido declarados. Las recomendaciones de cuidado no reducen la responsabilidad legal que corresponda por defectos de fabricación, instrucciones incorrectas o falta de conformidad. Ante una duda sobre el uso seguro de un artículo, puede solicitarse asistencia a nuestro servicio de atención.
8. Disponibilidad y actualización de la información
La disponibilidad de los artículos puede variar durante el proceso de compra. Procuramos mantener actualizadas las fichas de producto, pero una incidencia de inventario o una diferencia detectada antes de la expedición puede requerir una comprobación adicional. Si no fuera posible suministrar un artículo contratado, informaremos al cliente y aplicaremos las soluciones legalmente procedentes.
Las correcciones de errores descriptivos o técnicos no permiten modificar unilateralmente las características esenciales de una compra ya aceptada en perjuicio del consumidor. Cuando resulte necesario proponer un cambio en un pedido, solicitaremos la conformidad correspondiente y respetaremos los derechos legales aplicables.
9. Precios y condiciones de compra
Los precios se muestran en euros (EUR). Antes de confirmar el pedido se comunicará el importe total que corresponda pagar, incluidos los impuestos y gastos aplicables. Para pedidos inferiores a € 142.99, el envío ordinario tiene un coste de € 8.53. Desde € 142.99, incluido ese importe exacto, el envío ordinario es gratuito en las zonas de España donde se encuentre habilitada la entrega.
Los métodos de pago admitidos son Visa, Mastercard y American Express. La información adicional puede consultarse en nuestra Métodos de pago y nuestra Política de envíos. Las condiciones concretas de cada compra se presentan antes de su confirmación.
10. Preparación, embalaje y transporte
Los muebles se preparan para su expedición de acuerdo con las necesidades logísticas del pedido. Los pedidos cuyo pago se confirma antes de las 18:00, hora de Europa Central, suelen comenzar a procesarse el mismo día hábil; los confirmados después suelen tramitarse el siguiente día hábil. La expedición se realiza normalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago y la entrega estimada es de 7 a 16 días hábiles.
Según el envío, el transporte podrá gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx. Recomendamos comprobar los accesos al domicilio y la información de entrega antes de finalizar la compra. Los plazos indicados son estimaciones que no limitan los derechos legales ante incumplimientos de las obligaciones de entrega.
11. Comprobación al recibir el producto
Al recibir el mueble, recomendamos revisar el estado visible del embalaje y comprobar, cuando sea razonablemente posible, que se han recibido los bultos y componentes correspondientes. Si se observan golpes, piezas faltantes o daños, conviene documentar la incidencia y comunicárnosla para facilitar su revisión.
Informar de daños visibles durante las primeras 48 horas es una recomendación operativa y no constituye un plazo que extinga los derechos legales. Los daños descubiertos después de abrir el embalaje también pueden comunicarse. El procedimiento se explica en nuestra Política de gestión de daños durante el transporte.
12. Garantía legal y falta de conformidad
Los muebles adquiridos por consumidores deben ajustarse a las características contractuales y a los requisitos legales de conformidad. En España, la responsabilidad legal por faltas de conformidad de bienes nuevos tiene, con carácter general, un plazo de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas y excepciones aplicables.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución en los términos previstos por la ley y, cuando concurran los requisitos legales, una reducción del precio o la resolución del contrato. La puesta en conformidad deberá realizarse gratuitamente y sin mayores inconvenientes para el consumidor en los supuestos legalmente establecidos. Las recomendaciones de uso y mantenimiento no pueden excluir estos derechos.
13. Desistimiento, devoluciones y cambios
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar su desistimiento de una compra a distancia, según las reglas legales correspondientes. Cuando proceda, devolveremos las cantidades debidas sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, con la posibilidad legal de retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán los gastos iniciales de entrega efectivamente pagados hasta el importe de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, sin el suplemento de una entrega más cara elegida expresamente. Los costes directos de devolución por desistimiento solo podrán atribuirse al consumidor cuando se hayan cumplido las obligaciones legales de información previa, incluidas las específicas para bienes voluminosos cuando correspondan.
Puede consultar nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios y nuestra Política de cambios.
14. Consultas sobre información de productos
Si necesita confirmar las dimensiones, los materiales, los componentes incluidos, las instrucciones de montaje o cualquier característica esencial de un mueble, puede escribirnos antes de completar el pedido. Si la consulta se refiere a un artículo ya adquirido, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción precisa de la cuestión.
La información personal facilitada para responder se tratará conforme a nuestra Política de privacidad y nuestra Declaración de protección de datos (RGPD). No es necesario facilitar contraseñas ni datos bancarios completos para solicitar información sobre productos.
15. Contacto y horario de atención
Nuestro servicio de atención está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Puede contactarse con nosotros para aclarar características de los muebles, comunicar incidencias o solicitar información relacionada con una compra.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5351 Nebraska Ave #104，Toledo，OH 43615,US
Correo electrónico de atención al cliente: contact@ciraven.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (419) 291-8576
La dirección indicada corresponde a funciones de contacto y coordinación de devoluciones, no a una tienda física abierta al público. Puede consultar también nuestra Contacto y nuestra Política de atención y servicio al cliente.